Некоторые пользователи, относящиеся к интернетовскому провайдеру Ростелеком, встречаются с разными сбоями, мешающими нормальному использованию интерактивных телеканалов. В их число входит код 20001, причины появления которого и пути их устранения предлагаем разобрать подробней. начинать следует с простого перезапустить роутер и телевизионную приставку, для чего нажимается специальная клавиша, расположенная на задней панели устройства. Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры.

Что означает ошибка 20003 на Ростелекоме

На экране любого из телевизоров, которые подключены к интерактивному телевидению от Ростелекома, может появиться такая надпись, как «Ошибка 20003». Это говорит о том, что произошел возможный сбой в системе настроек, который привел к нарушениям и остановке работы операционной системы. Поэтому вещание не может быть продолжено.

К возникновению системного сбоя могут привести самые разнообразные причины. Определить фактор, который привел к ошибке 20003, самостоятельно достаточно сложно человеку без определенных знаний. Частыми причинами данной проблемы являются:

• выход из строя приставки для телевизора и потребность в ее замене;
• сбой в работе приставки, который можно решить после его перезагрузки;
• казусы в работе провайдера;
• неверно установленные настройки телевизора;
• сбой в системе маршрутизатора или терминала;
• отсутствие интернет-соединения;
• старая модель приставки от провайдера.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм про зайцев. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Решение проблем с телевидением Ростелеком

Как устранить ошибку 20003

1. Перезарузка роутера и приставки – банальное, но достаточно часто действенное решение. На задней части оборудования расположена соответствующая кнопка включения и выключения. Для повторного включения потребуется несколько секунд, поэтому не стоит ожидать моментальной перезагрузки.
2. Проверка работы интернет-соединение на других устройствах. К примеру, можно подключится к роутеру с гаджета или ноутбука и осуществить вход в сеть. В случае если подключение не удастся, то стоит искать проблему нужно в интернет-соединении и обращаться за помощью к специалистам.
3. Если пользователи работают с интерактивным телевидением на Smart TV через специальное приложение от провайдера, а не через приставку, то рекомендуем или обновить приложение, или переустановить его (то есть полностью удалить и снова скачать). Может быть из-за появления обновленной версии приложения старый вариант неактивен. Также обратите внимание, если приложение не запускалось и ранее, значит, телевизор просто не имеет специальных функций для поддержки приложения. Обычно отсутствие таких возможностей встречается у телевизоров, которые были выпущены до 2012 года.
4. Проверка всех кабелей: их целостность, подключение и наличие повреждений.
5. В случае безрезультативности вышеописанных способов можно выполнить сброс настроек и сделать установку заново. Но если у Вас нет должного опыта, то лучше обратиться за помощью к специалистам Ростелекома.

Мастер на протяжении рабочего дня примет запрос клиента и свяжется с пользователем для уточнения даты и времени визита.

Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько: Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Как устранить ошибку 20001

Теперь рассмотрим несколько простых методов, воспользоваться которыми сможет каждый клиент Ростелекома. Вполне вероятно, что этого будет достаточно для решения проблемы.

Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

1. Первое, что придет в голову любому пользователю, — перезагрузить роутер. То же стоит сделать и с самой ТВ-приставкой. Нажмите на специальную кнопку, расположенную на задней панели устройства. Подождите несколько секунд и нажмите еще раз, чтобы восстановить работу гаджета.
2. Теперь нужно проверить, есть ли подключение к интернету. Возьмите другое устройство и подключитесь к роутеру тем же методом, каким подключен телевизор. Если сеть недоступна, то проблема в роутере и самом интернете.
3. Если вы пользуетесь приложением Wink для современных телевизоров без приставки, то рекомендуется обновить его или удалить и установить заново. Возможно, проблема таится в версии программы.
4. Тщательно проверьте все кабели на предмет повреждений, перебивов и так далее. Также плотнее вставьте все кабели в соответствующие разъемы.
5. Еще можно попробовать вернуть приставку к заводским настройкам. Однако это не рекомендуется делать неопытным пользователям, которые не настраивали ее изначально. Ведь в таком случае гарантированно придется пригласить мастера на дом.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Ошибка 20003 Ростелеком — что означает, причины возникновения, как устранить

• приставка устарела и требует прошивки. В таком случае провайдер должен заменить ее на новую версию;
• отсутствует подключение к интернету;
• проблемы на стороне провайдера, и необходимо подождать, пока они будут решены специалистами;
• приставка сломалась и требует починки. Она будет бесплатно заменена на новую, если повреждение не механическое;
• в системе устройства произошел некритичный сбой, который решается обычной перезагрузкой;
• в самом телевизоре установлены неправильные параметры;
• кабели перебились или неплотно прилегают к разъемам в телевизоре, приставке или роутере.

Как вызвать мастера Ростелекома на дом

Если ни один из описанных выше способов не решил проблему, то необходимо обратиться к специалисту. Сотрудники Ростелекома хорошо осведомлены о причинах неисправности приставки и способах их решения. Таким образом, мастеру понадобится немного времени, чтобы вернуть вас в сеть для просмотра интерактивного телевидения.

К счастью, Ростелеком позволяет приглашать технических специалистов бесплатно. Отдельная стоимость за вызов и саму починку приставки не предусмотрена. За исключением тех случаев, когда гаджет вышел из строя по вине самого клиента.

Для вызова мастера рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Теперь нужно дождаться, пока вам перезвонит или напишет представитель компании. Сначала он поможет решить проблему без вызова специалиста. Если это невозможно, то вы выберете дату и время приезда техника.