App Store — это огромный магазин приложений для устройств Apple, где пользователи могут скачивать различные программы. Все приложения проходят строгую модерацию перед публикацией, однако иногда могут возникать проблемы с качеством или функциональностью приложений.

Если вы столкнулись с проблемой в приложении и хотите пожаловаться, вы можете обратиться в службу поддержки App Store. Это предоставит вам возможность описать проблему и получить помощь.

Чтобы правильно пожаловаться на приложение в App Store, следуйте этой подробной инструкции:

1. Откройте App Store на вашем Apple устройстве.
2. Перейдите на вкладку «Обзор».
3. Прокрутите вниз до раздела «Аккаунт» и нажмите на свое имя.
4. Выберите «Покупки» или «Мои покупки».
5. Найдите приложение, на которое вы хотите пожаловаться, и нажмите на него.
6. В открывшемся окне нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».
7. Выберите подходящий вариант из предложенных вариантов (например, «Не открывается приложение» или «Приложение работает неправильно»).
8. Опишите проблему подробно, указывая все детали.
9. Нажмите «Отправить».

После того, как вы отправите свое сообщение, служба поддержки App Store рассмотрит вашу жалобу и предпримет необходимые действия для решения проблемы. Обычно процесс рассмотрения занимает несколько дней, но может занять и больше времени, особенно если требуется связаться с разработчиком приложения.

Не стесняйтесь пожаловаться на приложение в App Store, если у вас возникли какие-либо проблемы. Ваша обратная связь поможет улучшить качество приложений и обеспечит лучшую пользовательскую взаимодействие с платформой Apple.

Почему стоит жаловаться на приложение

Жалобы на приложения в App Store могут быть весьма полезными для разработчиков и самого магазина. Вот несколько причин, почему стоит жаловаться на приложение:

1. Сообщение о проблемах: Путем отправки жалобы вы можете уведомить разработчиков о любых проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании приложения. Это может быть связано с ошибками, зависаниями, неправильной работой функционала и другими техническими проблемами. Ваша жалоба поможет разработчикам исправить ошибки и улучшить приложение в будущем.
2. Улучшение пользовательского опыта: Жалобы на приложение могут помочь разработчикам понять, что именно пользователи считают недостаточным или неприятным в приложении. Это могут быть неудобные интерфейсы, сложности в использовании, отсутствие необходимых функций и прочие факторы, которые могут негативно влиять на пользовательский опыт. Жалобы позволят улучшить приложение, сделать его более удобным и привлекательным для пользователей.
3. Предупреждение других пользователей: Жалобы на приложение могут послужить предупреждением для других пользователей, которые планируют загрузить и использовать данное приложение. Если вы столкнулись с серьезными проблемами в приложении, важно поделиться своим опытом, чтобы другие пользователи могли принять взвешенное решение о том, стоит ли им это приложение или нет.
4. Активное взаимодействие: Жалобы на приложение могут поощрить разработчиков активно взаимодействовать с пользователями и решать возникающие проблемы. Когда пользователи выражают свое недовольство или предлагают улучшения, разработчики имеют возможность ответить, объяснить ситуацию или начать работу над улучшениями. Таким образом, жалобы стимулируют активное взаимодействие и коммуникацию между пользователями и разработчиками.

Жаловаться на приложение в App Store можно просто и быстро. Не стесняйтесь делиться своими впечатлениями и помогать сделать приложения лучше!

Важность явления

Пожалование на приложение в App Store является важным явлением для многих пользователей. Это позволяет не только выразить свое мнение о приложении, но и направить разработчикам обратную связь о проблемах, с которыми они сталкиваются. Правильное пожалование может быть важным шагом к улучшению качества приложения и удовлетворенности пользователей.

Приложения, доступные в App Store, разнообразны по функционалу и предназначению. Они используются в различных отраслях и сферах деятельности, от развлекательных приложений до серьезных программных решений. Однако, независимо от своего предназначения, полезности и популярности, некоторые приложения могут содержать ошибки, иметь недостатки или не соответствовать ожиданиям пользователей.

Когда пользователь сталкивается с проблемами в приложении, возникает необходимость в выражении своего мнения и обращении к разработчикам для внесения изменений или исправления проблемы. Пожалование на приложение в App Store является одним из способов сделать это.

Важно понимать, что пожалование на приложение имеет несколько целей. Во-первых, это помогает разработчикам получить информацию о проблеме, с которой столкнулся пользователь. Во-вторых, это позволяет пользователям выразить свое мнение о приложении и поделиться своим опытом с другими людьми. В-третьих, это дает возможность разработчикам улучшить свое приложение и учесть мнение пользователей при создании обновлений.

Пожалование на приложение в App Store может быть процессом, требующим некоторых усилий и внимания к деталям. Однако, благодаря этому процессу, пользователи могут внести свой вклад в улучшение качества приложений и внести позитивные изменения в области разработки программного обеспечения.

Пути решения проблемы

Когда вы столкнулись с проблемой в приложении из App Store, есть несколько путей ее решения. Вот некоторые из них:

• Обновление приложения: Проверьте, доступна ли новая версия приложения. Разработчики часто выпускают обновления, которые могут исправить проблемы.
• Перезапуск устройства: Иногда проблемы могут возникать из-за временных сбоев или неправильной работы устройства. Попробуйте перезагрузить свое устройство и запустить приложение заново.
• Проверка наличия интернет-соединения: Убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету. Некоторые приложения могут требовать постоянного соединения для работы.
• Удаление и повторная установка приложения: Если ничего не помогает, попробуйте удалить приложение с устройства и снова установить его из App Store. Это может помочь исправить возможные проблемы с установкой или обновлением.
• Связь с разработчиком: Если все вышеперечисленные пути не привели к решению проблемы, вы можете связаться с разработчиком приложения. В описании приложения в App Store обычно указаны контактные данные разработчика, такие как электронная почта или сайт. Обратитесь к ним с описанием своей проблемы и они могут помочь вам ее решить.

Помните, что в случае серьезных проблем с приложением, связанных, например, с безопасностью или неправильным использованием персональных данных, вы также можете обратиться в службу поддержки Apple. В случае таких проблем важно сообщать о них разработчикам и сервисам, чтобы они могли исправить их и предотвратить их повторение в будущем.

Шаги по подаче жалобы

Если вы столкнулись с проблемой в приложении и хотите пожаловаться в App Store, следуйте этим шагам:

1. Откройте приложение App Store. Найдите иконку на вашем устройстве и нажмите на нее.
2. Перейдите во вкладку «Поиск». Внизу экрана вы увидите иконку с изображением лупы. Нажмите на нее.
3. Найдите приложение, на которое вы хотите пожаловаться. Введите название приложения в поисковую строку и нажмите клавишу «Поиск».
4. Откройте страницу приложения. Найдите нужное приложение в результате поиска и нажмите на него, чтобы открыть его страницу.
5. Прокрутите вниз до раздела «Отзывы и оценки». Вы увидите рейтинг и комментарии пользователей о приложении.
6. Нажмите на кнопку «Написать отзыв». Кнопка расположена под средним значением рейтинга приложения и является ссылкой. Нажмите на нее.
7. Выберите тип жалобы. Вас попросят выбрать один из нескольких предопределенных типов жалоб. Выберите наиболее подходящий вариант.
8. Напишите комментарий к жалобе. Введите подробное описание проблемы и объясните, почему вы решили пожаловаться на приложение.
9. Прикрепите скриншоты (опционально). Если у вас есть скриншоты, которые могут помочь разработчикам разобраться в проблеме, прикрепите их к жалобе.
10. Нажмите кнопку «Отправить». После заполнения всех полей и прикрепления скриншотов нажмите на кнопку «Отправить», чтобы подать жалобу.

Обратите внимание, что жалоба может занять некоторое время на рассмотрение. Разработчики приложения получат вашу жалобу и будут рассматривать ее в соответствии со своими процедурами и политиками.

Подготовка информации

Перед тем, как приступить к официальному процессу жалобы на приложение в App Store, необходимо подготовить всю необходимую информацию, которая поможет разработчикам понять проблему и решить ее.

Вот несколько ключевых вопросов, на которые нужно ответить и собрать информацию, прежде чем отправить жалобу:

1. Описание проблемы: Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись. Напишите о том, что происходит, когда вы используете приложение, и когда возникает ошибка.
2. Шаги для воспроизведения: Постарайтесь воспроизвести проблему и записать последовательность действий, которые приведут к возникновению ошибки. Это поможет разработчикам сделать отладку и исправить ошибку.
3. Версия приложения: Указывайте версию приложения, с которой возникла проблема. Обычно это можно найти в настройках или на экране «О приложении».
4. Устройство и операционная система: Укажите модель вашего устройства (например, iPhone 11) и версию операционной системы (например, iOS 14.2). Это также поможет разработчикам воспроизвести проблему и найти решение.
5. Скриншоты или видеозаписи: Если проблема связана с визуальными артефактами или сценариями, рекомендуется сделать скриншоты или видеозаписи, чтобы продемонстрировать проблему и приложить их к жалобе.
6. Другая информация: Если у вас есть какая-либо дополнительная информация, которая может помочь разработчикам разобраться с проблемой, не стесняйтесь включить ее. Например, если проблема возникает только при определенных условиях или взаимодействии с другими приложениями, укажите это.

Собрав все необходимые детали, вы будете готовы отправить жалобу на приложение в App Store и помочь разработчикам решить возникшую проблему.

Выбор соответствующей категории

При пожаловании на приложение в App Store очень важно правильно выбрать категорию, которая наиболее точно описывает проблему или недовольство, связанное с приложением. Это поможет разработчикам и службе поддержки более эффективно решить вашу проблему или ответить на ваш запрос.

В App Store предусмотрены различные категории для пожалований, такие как «Баги и неполадки», «Проблемы с оплатой», «Нецензурный контент» и многие другие.

Перед тем как отправлять жалобу, рекомендуется ознакомиться со всем списком категорий, чтобы выбрать самую подходящую.

1. Зайдите в приложение App Store.
2. Проскролльте страницу вниз до раздела «Поддержка и предложения».
3. Нажмите на ссылку «Связаться с поддержкой».
4. Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме или жалобе.
5. Если выбранная категория имеет дополнительные подкатегории, выберите подходящую подкатегорию.
6. Опишите проблему или недовольство в поле «Описание». Важно быть максимально ясными и подробными.
7. При необходимости, вы также можете добавить скриншоты или другие доказательства проблемы.
8. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить вашу жалобу.

Важно помнить, что чем более точно вы выберете категорию и расскажете о проблеме, тем больше вероятность, что ваша жалоба будет обработана и решена представителями службы поддержки.

Вы можете задать вопрос эксперту
Как отменить покупку в App Store

Как отменить покупку в App Store

Как и планировалось, я приобрел игру Evertale за 0.99$. Приложение я долго не выбирал, а ткнул в первое попавшееся. Покупку подтвердил. Через 2 дня с банковского счета сняли деньги.

И тут давайте представим, что меня эта покупка не устроила (по какой-либо причине) и я хочу ее отменить с возвратом средств.

Можно воспользоваться способом, который я описал выше, а можно попробовать и тот что описан ниже.

ШАГ 1 — Для этого нам понадобится компьютер с установленным iTunes.

ШАГ 2 — Заходим в пункт меню Учетная запись – Просмотреть…

ШАГ 4 — Находим купленное приложение и кликаем “Еще”, а затем чуть ниже по “Сообщить о проблеме”.

ШАГ 5 — Вас перекинут на сайт Apple где вы сможете указать причину обращения (из списка), а именно “Я хочу запросить возврат средств”, а также на английском языке вы должны указать причину.

ШАГ 6 — Нажимаем Отправить и на этом собственно все. Остается ждать пока вашу заявку обработают и на счет вернут деньги. Мои вернулись через 2 дня.

Контент не соответствует возрастной метке. При публикации нужно пройти опрос, чтобы установить возрастную метку приложения. Если контент ей не соответствует, приложение или обновление отклонят при публикации.

Специфика продукта

Если приложение связано со спортивными ставками, религией или попадает в категорию «Для детей», будьте готовы к тому, что переговоры с ревью-командой Apple могут потребовать несколько дополнительных итераций. Ни в коем случае не стоит расценивайте это как невозможность выложить приложение в App Store. Это просто ниша такая. Ну или «просто потому что».

Выложить приложение в App Store поможет изучение гайдлайнов https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/

. Собирать волю в кулак вам, скорее всего, не придется. Все изложено на доступном языке и с исчерпывающими объяснениями. Просто сядьте и изучите эту доку со своей командой — чем больше глаз ее видели, тем меньше риск того, что по ходу дела вы что-то упустите.

Окей, прочитали гайдлайны — на что еще обратить внимание, чтобы выложить приложение в App Store? Ознакомьтесь с самыми популярными причинами реджектов в магазине https://developer.apple.com/app-store/review/#common-app-rejections

. После откройте Google и пробегитесь по статьям с аналогичной тематикой. Изучите «типичные» грабли на берегу, чтобы не пополнить список тех, кто о них споткнулся.

Важный момент на этапе отправки билда: Поделитесь с магазином всей интересующей их информацией. Тут отлично работает правило «больше — лучше». Сделайте так, чтобы тестировщик не рвал на себе волосы от непонимания «Что это такое? Как это тестить? Почему вообще я должен выложить это приложение в App Store?»

Заполненный блок Review information минимизирует риск того, что проверка пройдет неудачно

Способ №2: устанавливаем недоступное приложение с помощью ipa-файла и iTunes

Если вы впервые хотите скачать недоступное приложение, либо если вышеописанный способ перестал работать, можно воспользоваться этим методом:

Примечание: iTunes устанавливает только подписанные ipa-файлы корпоративных приложений. Таким образом, данный метод установки приложений в обход App Store не работает с платными играми, программами и приложениями, разработчики которых не предусмотрели ручную загрузку своих утилит на устройства пользователей.

Более продвинутого робота-пылесоса не найти. Обзор Dreame L10S Ultra

Способ №3: установка бета-версий недоступного приложения

Примечание: по опыту, данный метод работает в половине случаев — иногда установка зависает на старте. Проследить причины данного сбоя нам не удалось. Возможно, мы попадали на перегруженные серверы.

В сети также есть альтернативные способы установки ipa-файлов: через неофициальные программы для компьютеров, имитирующие iTunes, либо путём ручного взлома устройства (получения джейлбрейка). Все вышеописанные методы являются небезопасными, поэтому мы крайне не рекомендуем их использовать.

Ещё один действенный и «официальный» способ установки недоступных в конкретной стране приложений из App Store — изменение региона учётной записи Apple ID. Однако, по нашему мнению, он доставляет больше всего неудобств. Впрочем, если вы хотите воспользоваться этим методом, инструкция есть на официальном сайте.

Только одного не могу понять: как скачать ipa- файл с интернета? Искал везде, но везде либо реклама, либо тебя перекидывает в App Store (а там этого приложения нет ни в одной стране). Подскажите, пожалуйста, что я делаю не так? Или просто нужный сайт не подворачивается под руку?

Спасибо большое. Помогло. Сидела весь вечер всю голову сломала. Открыла ваш сайт и за 5 минут все сделала.

Через e-mail

Совершаемые покупки всегда дублируются чеком, который пересылается на электронную почту и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты производилась покупка и какой ID заказа, а заодно предлагает сразу же, без переходов в iTunes нажать на заветную кнопочку «Сообщить о проблеме». Как результат – переадресация на уже знакомый сайт ReportApple и новая попытка доказать собственную правоту.

Важно помнить – оспаривание покупок возможно лишь в том случае, если после оплаты прошло не больше 90 дней. Иначе система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».

Ещё один действенный и «официальный» способ установки недоступных в конкретной стране приложений из App Store — изменение региона учётной записи Apple ID. Однако, по нашему мнению, он доставляет больше всего неудобств. Впрочем, если вы хотите воспользоваться этим методом, инструкция есть на официальном сайте.

Как выполнить вход в App Store

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите «Вход на [устройство]».
3. Введите идентификатор Apple ID и пароль.
4. Если потребуется, введите шестизначный проверочный код, отправленный на доверенное устройство или номер телефона, и завершите процедуру входа.

Если доступ к Интернету отсутствует и на других устройствах, выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы сбросить его состояние. Если подключиться к сети Wi-Fi по-прежнему не удается, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Через iOS

1. 1. И последний вариант зацепиться за правду – воспользоваться восстановлением денежных средств с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
   2. Открыть «Настройки», спустится до пункта iTunes Store и App Store (в разных операционных системах пункт называется по-своему и может быть расположен в иных местах);

   Перечисленные методы приводят к одинаковому результату, но разными способами. Как удобнее добраться до истины каждый обязан выбрать собственноручно.

   Этот сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. ОК

   Как Пожаловаться на Приложение в App Store

   Все, что нужно сделать для работы с сервисом, открыть в браузере сайт TheAppStore.org и ввести имя интересующего вас приложения или игры.

   Стандартные сроки возврата

   • банковской картой — в течение месяца (при отсутствии средств более 30 дней рекомендуется обратиться в банк);
   • с помощью средств на балансе в App Store — до 2 суток;
   • с помощью счета мобильного телефона — до 2 месяцев (зависит от оператора мобильной связи).
   Как Пожаловаться на Приложение в App Store

   Внимание! Перед началом процедуры рекомендуется уточнить ее порядок и условия в банке, а также подготовить скриншоты, которые подтверждают факт совершения попыток возврата средств через App Store или путем обращения к разработчику.
   Этот сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. ОК

   Содержание

   • 0.1 Почему стоит жаловаться на приложение
   • 0.2 Важность явления
   • 0.3 Пути решения проблемы
   • 0.4 Шаги по подаче жалобы
   • 0.5 Подготовка информации
   • 0.6 Выбор соответствующей категории
   • 0.7 Вы можете задать вопрос эксперту Как отменить покупку в App Store
   • 0.8 Как отменить покупку в App Store
   • 0.9 Специфика продукта
   • 0.10 Способ №2: устанавливаем недоступное приложение с помощью ipa-файла и iTunes
   • 0.11 Способ №3: установка бета-версий недоступного приложения
   • 1 Как выполнить вход в App Store

   Полезные приложения → Функции iphone → Обновления windows → Видеоинструкции → Пропадает сеть → Настройка устройства → Карта памяти → Как скачать файл безопасно→ Зависает система