Заявление в Ростелеком на Возврат Денег Образец • Куда обращаться

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Здравствуйте, я не могу уже полгода отключить телефон, отец умер, я пошёл показал св-во о смерти сказали отключать, но полгода ничего так и включён и никто не собирается отключать, а только посылают туда-сюда, а в данный момент у нас в городе закрыли филиал Ростелеком и вообще замкнутый круг стал, а плату хорошо берут. Клиенты часто не обращают на это внимание и вводят всю сумму, включая копейки, только в рублевой строке, забывая про запятую.

Основания для обжалования действий оператора

Прежде чем приступить к использованию предложенной услуги, абонент подписывает контракт с поставщиком связи. Поэтому перед оформлением претензии заявителю следует внимательно ознакомиться с пунктом договора, где описаны обязательства провайдера. Такой подход, кроме прочего, необходим для грамотного составления жалобы на Ростелеком.

• недобросовестная работа техподдержки (большая очередь при звонке на горячую линию, игнорирование оставленной заявки, хамство в ответ на заданный вопрос);
• нелегальное изменение тарификации (повышение цен без предупреждения и предварительного согласования, невозможность отключения дополнительных опций);
• низкое качество связи (постоянные вылеты и обрывы, очень низкая скорость интернета).

В случае несоответствия качества услуг тому уровню, который прописан в договоре, клиент в праве претендовать на возврат денежных средств, согласно закону «О защите прав потребителей».

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Вернувшись из командировки, гражданин обратился к юристу, а затем направил жалобу в Роскомнадзор, чтобы урегулировать вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества, что послужило причиной нарушения обязательств перед регистрационной палатой. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Претензия ростелеком на возврат денег |

• ФИО руководителя регионального отделения ОАО «Ростелеком»;
• ФИО, адрес и телефон клиента;
• изложение сути претензии, обстоятельств и хронологии событий;
• выдержки из законодательных актов, регламентирующих нарушение прав потребителя;
• четкие требования абонента к поставщику услуг или к соответствующей государственной службе.

Как пожаловаться на Ростелеком

Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Центральный офис Ростелеком

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

• написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
• отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
• заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
• позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
• связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.

Федеральная антимонопольная служба

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции. В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

Роскомнадзор

Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.

Прокуратура

В случае ущемления прав и незаконных действий со стороны оператора связи гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ «мошенничество».

Заявление с четким изложением хронологии событий необходимо подкрепить материалами, которые могут представлять собой копии документов, фото и распечатанные скрины изображений.

В последнем случае необходимо позвонить по номеру 88001000800. Оператору потребуется информация об абоненте в виде контактных данных и номера договора. Если сообщение и описание проблемы занимает больше 2000 символов, то потребуется отсылка дополнительного файла, оформленного по всем правилам. 1992 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики.

Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве. Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке.

Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (800) 500-27-29 доб 882 Это быстро и бесплатно!

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу 109074, г. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Жалоба на Ростелеком: образец, куда обращаться, основания, последствия

1. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
2. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
3. наименование организации, в которую направлена претензия;
4. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
5. дата и подпись.
6. четко изложенные претензии и обоснование фактами;

Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется. Содержание:

1. Заявление о несоответствии интернета заявленным характеристикам
2. Как составить заявление
3. Правильная формулировка жалобы
4. В какие инстанции можно пожаловаться на Ростелеком
5. Изменение условий предоставления услуг в одностороннем порядке
6. Подача жалобы через интернет

Куда пожаловаться на Ростелеком При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу.

Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления: