Как правило, настройкой оборудования Ростелеком занимаются специалисты этой компании. Но услуга нередко является платной, поэтому многие пользователи предпочитают выполнять ее самостоятельно. Когда дозвонитесь в техническую поддержку, сообщите оператору, что вы отправили логи через меню Помощь в приложении и скажите, с какого ящика вы их отправили. Несмотря на то, что это относительно безопасно, лучше всего всё же исключить возможность выхода из строя одного из устройств из-за разницы потенциалов.

Ростелеком на Андроид: Приложение для Интерактивного ТВ.

Чтобы иметь возможность смотреть каналы или заказывать фильмы, вам нужно авторизоваться под своими учетными данными от — это те самые логин и пароль, которые вы использовали для телевизионной приставки (STB). Для этого нужно нажать на кнопку «МОЁ» в самом низу приложения. После чего выйдет дополнительное меню. В нем выбираем «ВОЙТИ» .

Соответственно, номер активации — это логин. Код активации — это пароль. Эти данные могут быть указаны на дне приставки (в виде наклейки), либо в договоре на оказание услуг связи. Обычно они имеют такой вид: 0245678901 / 123456

Если у вас есть аккаунт на портале itv.rt.ru, то вы можете ввести e-mail и пароль, который использовались на портале — вам будут доступны все пакеты, каналы, фильмы, сериалы, которые вы уже приобрели на портале. Подробнее об этом можно почитать здесь.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Вариант с использованием HDMI-кабеля гарантирует наилучшее качество изображения, так как этот интерфейс и разрабатывался для передачи медиаконтента. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Подключение и настройка телевидения Ростелеком своими руками | Как настроить?

• получить доступ к оплаченным пакетам каналов;
• просматривать программу телепередач;
• получать информацию о рейтинге трансляции или фильма, составленном по отзывам других пользователей;
• делать запись как в хранилище на серверах провайдера, так и на собственный носитель;
• пользоваться управлением просмотром, ставить передачи на паузу, перематывать;
• делать запись как в реальном времени, так и по запросу;
• делать покупки в приложении.

Как вручную обновить приложение?

При выходе новой версии — приложение обновится автоматически, если настройки телефона позволяют самостоятельное обновление программ. Если этого не произошло, вы можете вручную проверить наличие обновлений через Google Play со своего телефона. Зайдите в приложение Play Market и посмотрите список всех ваших приложений:

Обратите внимание на категорию «Есть обновления». Если в этом списке (в этой категории) есть приложение «Интерактивное ТВ» от Ростелекома — обновите его.

Не показывает ни один канал

Данная проблема часто возникает, если интернет не от Ростелекома (другой провайдер). Если быть точнее — телефон получает IP-адрес не домашнего региона (нарушена геолокация). Это можно проверить с помощью сайта 2ip.ru. Зайдите на него с телефона и посмотрите какой регион у вас определился. Совпадает ли он с вашим?

Если данные разнятся (определяется другой город), то проблема в вашем провайдере, который выдал вам IP не с того пула, который нужен. Обратитесь к поставщику услуги Интернет.

Проблемы приложения на Android и их решения:

Внимание! Если вы не нашли указанную ниже проблему, вы можете обратиться в техническую поддержку Ростелекома по номеру 8-800-51-000-51 , Она, в том числе, решает проблемы с мобильным приложением на Android (обычно проблема решается за 2-7 дней)

Q: Не сохраняется текущая минута при просмотре фильма
A: Проблема исправлена в версии 3.0.12. Обновите приложение.

Q: Выдает ошибку «По заданным Вами критериям ничего не найдено, попробуйте проверить фильтры»

A: Неверные настройки времени и даты в телефоне/планшете

Q: Приложение не работает на мобильном операторе связи YOTA

A: Yota может назначить вам IP-адрес, который будет определятся приложением, как московский. Поэтому, если вы находитесь в другом регионе — могут возникнуть проблемы с геолокацией и каналы показывать не будут — в разных регионах могут использоваться разные тарифные планы. Попробуйте поменять тариф на другой через личный кабинет Ростелекома.

Q: Почему нельзя приобрести фильм за деньги, которые у меня на лицевом счете Ростелекома

A: Функционал оплаты с помощью лицевого счета абонента появится в ближайших версиях приложения. Оплатить с помощью лицевого счета можно на портале itv.ru.

Q: Приложение не проходит авторизацию — ошибка «Данные не найдены» (Samsung S7, Android 6.0.1)

A: Следует обратиться в техническую поддержку по номеру 8-800-51-000-51. Нужна диагностика со стороны интегратора услуг.

Q: Не отображаются кнопки управления плеером

A: Проблема исправлена в версии 3.0.12. Обновите приложение.

Необходимое оборудование для подключения поставляется в комплекте с приставкой, поэтому докупать роутер, дополнительные шнуры, переходники и прочие детали не придется. Если вдруг приставка начинает ругаться на неверный логин и пароль, даже если Вы его ввели на 100 правильно, и выдаёт ошибку активации. Без дополнительной оплаты смотреть Ростелеком ТВ в приложении для ПК могут только клиенты, использующие Интерактивное ТВ , тарифы на эту услугу начинаются от 320 р месяц.

Помогло? Посоветуйте друзьям!

Здравствуйте, у меня вопрос такой, пропала моя приставка МАГ 254 после переезда, грешу я на одного человека, в связи с этим вопрос можно ли найти приставку по （я не знаю ip например）или нет если она залочена под провайдера и всплывёт у него же в сети？

Её можно найти по аппаратному MAC-адресу, если она будет прошита про Ростелеком и на неё кто-то авторизуется в системе. Но без запроса из полиции провайдер Вам таких данных не предоставит.

Если уронили приставку и она не подключается,не все лампочки горят, можно ли купить другую и поставить её.

Можно. Но сначала надо б разобраться почему старая не подключается. Может банально кабель отошёл. А Вы будете деньги тратить зря. Какую ошибку выдаёт?

Как перед покупкой б/у роутера Ростелеком с авито, как проверить что приставка не привязана к старому обаненту?

Никак не проверите. Тут есть риск даже ворованное купить. Хотя на моей практике пока проблем не было.

Мастер не оставил тв приставку ,т к я отказал от приставки (был старый телевизор)но в договоре он числится за мной,можно ли как то найти эту приставку или доказать ,что тв приставка мне вообще не устанавливалась

Вам надо в абонотдел обратиться и написать заявление, где подробно изложить что случилось и потребовать перерасчёт.

Есть 2 телевизора, хочу подключить третий, могу я купить на авито приставку(у меня правда МТС) и что мне с ней дальше делать?

Здравствуйте, хотел купить приставку на Авито, но владелец не знает в собственности ана или нет, как можно это самому проверить?

Здравствуйте. Только попробовать в техподдержку позвонить. Возможно они на встречу пойдут.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Если вы не нашли указанную ниже проблему, вы можете обратиться в техническую поддержку Ростелекома по номеру 8-800-51-000-51 , Она, в том числе, решает проблемы с мобильным приложением на Android обычно проблема решается за 2-7 дней. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Как подключить приставку Ростелеком к телевизору и настроить