Куда Жаловаться на Провайдера Интернет • Ip-телефония от ростелекома

Данный сайт не является подразделением Ростелекома. Для получения информации обратитесь в службу поддержки клиентов по бесплатному номеру 8 800 100-08-00 Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.

За что несёт ответственность интернет-провайдер

Ниже перечислю случаи, по которым провайдер несёт ответственность. Если что-то применимо к вашей ситуации, то можете смело выставлять провайдеру требования (о чём будет далее)

• некачественное оказание услуг (вечные перебои в связи, например);
• качество услуг, которое не соответствует договору (например, в договоре указано, что провайдер обеспечивает вам связь скоростью 100 мб/с, однако по факту скорость — 30 мб/с);
• Нарушение сроков оказания услуг (например, вы заплатили за доступ к интернету на 31 день, однако провайдер «отрубает» вас от всемирной паутины уже на 28 день, требуя деньги).

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Мегафон: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Что делать в случае выявления нарушений

Если вы зафиксировали, что провайдер — не молодец, то вам нужно подать провайдеру ПИСЬМЕННУЮ претензию . Не посредством формы на сайте, не посредством электронной почты. Закон допускает только письменную претензию. Но можете подать как письменную, так и электронную версию претензии. Подача претензии, в силу закона, — обязательна.

ВАЖНО: по Закону РФ «О защите прав потребителей» претензия рассматривается в течение десяти дней, однако здесь у нас действует ФЗ «О связи», то есть претензия рассматривается оператором в течение шестидесяти дней (пп. 3 п. 8 ст. 55 вышеуказанного ФЗ).

В претензии вы можете требовать как устранения недостатков, так и выплаты вам неустойки за ненадлежащее оказание услуг. Полный перечень требований лучше формулировать с юристом.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т. 17апреля сделала заявку на подключения телефона ,пришла смс что подключили и сразу начали высчитывать деньги,а подключили только 25апр прошу вернуть деньги л с 3493662.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

• Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
• Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

• Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
• Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Куда подать жалобу на Ростелеком — написать руководству на сайте онлайн: образец | Как пожаловаться в центральный офис

1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

1. Название органа, которому отправляется претензия.
2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.