Второй вариант требует предъявления свидетельства о смерти абонента. К нему прилагают заявление с требованием прекратить подачу интернет-сигнала. Независимо от времени появления и суммы задолженности, процедура разрыва соглашения о сотрудничестве требует полного ее погашения. Если вы собственник квартиры, а договор был заключен с арендатором, возьмите с собой документы, устанавливающие право владения недвижимостью.

Договор на Оказание Услуг Связи Ростелеком

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

В Личном кабинете на сайте

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В счете за услуги связи

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Чтобы сменить плательщика

Если вы хотите переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис Ростелекома. Лицевой счет останется прежним.

Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы — новый собственник

Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, мы откроем новый лицевой счет и сохраним услуги в квартире по удобным для вас тарифам. Обратитесь в любой офис Ростелекома, захватив с собой паспорт и документ о праве собственности.

В связи со смертью владельца

После вступления в наследство обратитесь в любой офис Ростелекома, взяв с собой документы:

Мы переоформим договор, сохранив прежний лицевой счет.

До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:

Приложите копию нового паспорта (фото или скан) — 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.

Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.

Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».

В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Как узнать номер договора Ростелеком: 4 основных способа

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной: На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента. Правильное расторжение договора с Ростелекомом на загородный интернет в Московской области требует документального сопровождения.

Процедура расторжения договора с Ростелеком

и заполните его. Кстати, делать это не обязательно. Ведь в офисе компании вам могут дать актуальный на текущий момент чистый бланк заявления, оформленный юридически грамотно. А менеджер подскажет, что и как правильно заполнять.
1. Соберите необходимые документы. Вам понадобится паспорт, на который был заключен договор. Также нужно взять с собой договор, который вы подписывали в начале сотрудничества. Если вам выдавали роутер или другое оборудование, то нужно найти акт приема-сдачи оборудования. Если вы собственник квартиры, а договор был заключен с арендатором, возьмите с собой документы, устанавливающие право владения недвижимостью.
2. Направляйтесь в ближайший офис. Менеджер Ростелеком поможет вам по всем дальнейшим вопросам.

Не пугайтесь, если вдруг сотрудник компании начнет убеждать вас продолжить пользоваться услугами компании. Это его прямая обязанность – попытаться уговорить абонента остаться в числе клиентов. Однако если вы продемонстрируете ему свою твердую решимость, он обязан выполнить ваши требования.

Как видите, в теории все очень просто. На практике же могут возникнуть некоторые нюансы. Обсудим наиболее распространенные из них.

Мнение эксперта

Чоповец Владимир Петрович, специалист по ремонту ноутбуков

Если у вас не получается разобраться самостоятельно, пишите мне, я помогу!

Задать вопрос эксперту

Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет; Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования. Если самостоятельно разобраться в нюансах не получается, пишите мне!

Управление договором/контактными данными | Ростелеком г. Абакан

• Слишком высокая цена
• Низкое качество услуги (технические неполадки связи)
• Отпала потребность в услугах
• Переезд в другое место жилища
• Плохой уровень поддержки клиентов.

Что делать с оборудованием

Чаще всего неприятной неожиданностью для абонентов становится требование менеджера Ростелеком оплатить стоимость использованного оборудования. Внимательно изучите заключенный с компанией договор. На каких условиях вам был предоставлен модем или роутер? Здесь может быть два варианта:

1. Устройство было выдано вам в аренду. В таком случае вы должны вернуть его. Модем должен быть технически исправен, чист и иметь хороший внешний вид. В противном случае с вас могут потребовать оплатить его стоимость.
2. Устройство было продано вам в рассрочку. В этом случае придется полностью погасить его стоимость. Иначе компания может отказать вам в расторжении договора.

Эта ситуация служит еще одним напоминанием того, что нужно очень внимательно изучать все договора, которые мы подписываем с разными компаниями, и детально оговаривать с менеджерами каждый волнующий нас вопрос.

Это же касается и тех устройств, которые вы используете для подключения телевидения.

Когда отключают домашний телефон

Если вы решились на расторжение договора на телефон, будьте готовы к тому, что и интернет перестанет работать. Это произойдет в том случае, если вы используете для подключения к сети телефонную линию. Тип такого подключения называется ADSL. Уточните этот вопрос и при необходимости измените свой тариф на интернет и телевидение. Скачайте образец заявление.